Política de Privacidad

En Flexiviajes, con domicilio en Querétaro, México, reconocemos la importancia de proteger los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Por ello, asumimos el compromiso de manejar su información con responsabilidad, transparencia y conforme a las disposiciones establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

1. Datos personales que recabamos

Recabamos los siguientes tipos de datos personales cuando usted utiliza nuestros servicios o interactúa con nosotros:

Nombre completo
Teléfono y correo electrónico
Domicilio y ciudad de residencia
Fecha de nacimiento (cuando sea necesario para la reserva o seguro de viaje)
Datos de facturación (RFC, razón social y domicilio fiscal)
Información de viaje (destino, fechas, preferencias, acompañantes)
En algunos casos, datos sensibles como información médica o alimentaria relevante para su experiencia de viaje (si usted los proporciona voluntariamente).

2. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

Elaborar y gestionar cotizaciones, reservas, paquetes turísticos y servicios de viaje.
Dar seguimiento a solicitudes, pagos, cambios o cancelaciones.
Emitir facturación correspondiente.
Enviar confirmaciones, recordatorios y documentación de viaje.

Y las siguientes finalidades secundarias, que no son necesarias para la prestación del servicio, pero nos permiten brindarle una mejor experiencia:

Envío de promociones, boletines informativos o descuentos especiales.
Invitaciones a eventos o dinámicas organizadas por Flexiviajes.
Encuestas de satisfacción y análisis de servicio.

En caso de que no desee que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a contacto@flexiviajes.com

3. Medidas de seguridad

Flexiviajes adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Solo el personal autorizado tiene acceso a la información y está obligado a mantener su confidencialidad.

4. Transferencia de datos personales

Sus datos personales podrán ser compartidos únicamente con terceros necesarios para la correcta prestación del servicio, tales como:

Proveedores de hospedaje, aerolíneas, aseguradoras o tour operadores.
Autoridades migratorias o aduanales, cuando así lo requiera la ley.

En ningún caso venderemos o compartiremos su información con fines distintos a los establecidos en este aviso.

5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales en nuestra posesión.
Rectificar la información en caso de ser inexacta o incompleta.
Cancelar su información cuando considere que no se requiere para las finalidades señaladas.
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud al correo contacto@flexiviajes.com, indicando su nombre completo, medio de contacto y descripción del derecho que desea ejercer. Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles o tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y ofrecerle contenidos personalizados. Usted puede desactivar el uso de cookies desde la configuración de su navegador.

7. Cambios en este aviso

Flexiviajes se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web www.flexiviajes.com y entrará en vigor a partir de su publicación.

8. Contacto

Si tiene dudas sobre el tratamiento de sus datos personales o sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:

📧 contacto@flexiviajes.com
📍 Querétaro, México

Última actualización: Octubre de 2025